A sua experiência ajuda a eleger A Melhor Loja de Portugal
A Melhor Loja de Portugal distingue as marcas de retalho que proporcionam as melhores experiências de compra em lojas físicas e online. A escolha pertence aos consumidores. Ao avaliar as lojas que conhece, está a reconhecer quem faz melhor e a ajudar todo o sector a compreender o que realmente faz a diferença na relação com os clientes.
ESCOLHA AS LOJAS QUE CONHECE
Consulte as marcas a votação e selecione uma loja física ou online com a qual tenha uma experiência de compra recente. Cada marca pode estar presente em uma ou mais categorias, de acordo com a sua área de atividade.
AVALIE A SUA EXPERIÊNCIA
Responda a um questionário simples e objetivo sobre a sua experiência enquanto cliente. A avaliação considera diferentes dimensões da jornada de compra, através de 15 critérios nas lojas físicas e 12 critérios nas lojas online. As respostas são classificadas numa escala de 0 a 10 e posteriormente convertidas numa escala percentual.
AJUDE A ELEGER AS MELHORES
Depois de submetida, a sua avaliação junta-se às respostas dos restantes consumidores. Os resultados são sujeitos a validação técnica e estatística. Em cada categoria, vence a marca que obtiver a maior classificação final ajustada, de acordo com a metodologia definida no regulamento.
A Melhor Loja de Portugal combina a dimensão quantitativa de um painel alargado de consumidores com informação qualitativa recolhida através de perguntas abertas.
Para se qualificarem para nomeação, as marcas devem reunir um mínimo de 200 avaliações válidas. Após o encerramento da votação, todas as respostas são verificadas para identificar e excluir participações irregulares ou que não cumpram os critérios de validação.
A classificação final considera a nota média obtida e o número de avaliações válidas. Em caso de empate, são aplicados os critérios de desempate estabelecidos no regulamento.
Desta forma, os resultados refletem não apenas a preferência dos consumidores, mas também a consistência da experiência proporcionada por cada marca.